Sådan overholder du reglerne om ja tak-tilbud
Forbrugerombudsmanden har sat fokus på ja tak-tilbud efter klager fra forbrugere. Bruger din virksomhed tilbudsformen på sociale medier, skal det være tydeligt, hvad kunden får ved at skrive ”ja tak”. Få styr på de vigtigste regler her.
De såkaldte ”Ja tak-tilbud” er – særligt i dagligvarebranchen – blevet en udbredt markedsføringsform.
Konceptet er, at forbrugerne på sociale medier skriver ”ja tak” i kommentarfeltet for at få særlig adgang til en vare til nedsat pris eller bestille en vare til en bestemt pris.
Men flere forbrugere har nu klaget til Forbrugerombudsmanden, fordi de har oplevet, at deres ”ja tak” ikke gav dem adgang til særlige rabatter.
Nu er Forbrugerombudsmanden klar med en besked til virksomhederne.
Udmeldingen er ikke et generelt forbud mod ja tak-tilbud. Men bruger din virksomhed formatet, skal du overholde reglerne. Dem bliver du klogere på her.
Hvornår kan et ja tak-tilbud være vildledende?
Forbrugerombudsmanden fremhæver to opslag om dagligvarer. Her skulle forbrugerne skrive ”ja tak” i kommentarfeltet for at få varen til den annoncerede pris.
De samme varer var imidlertid annonceret til præcis samme pris i supermarkedernes tilbudsaviser, og alle kunder kunne købe dem til tilbudsprisen i flere dage.
Efter Forbrugerombudsmandens opfattelse kan den form for markedsføring være vildledende. Et ja tak-opslag kan give indtryk af, at kunden skal reagere hurtigt eller gøre noget særligt for at få adgang til tilbuddet. Hvis alle kunder i virkeligheden kan købe varen til samme pris, kan det indtryk være vildledende og et brud på markedsføringsloven.
Reglerne om vildledning gælder også her
Markedsføringslovens almindelige regler gælder for ja tak-tilbud. Din virksomhed må ikke give urigtige oplysninger eller præsentere korrekte oplysninger på en måde, der kan vildlede forbrugerne.
Du må heller ikke skjule eller udelade væsentlige oplysninger om blandt andet pris, betingelser og begrænsninger.
Det vil desuden altid være vildledende, hvis en virksomhed i strid med sandheden oplyser, at et produkt kun er tilgængeligt i meget begrænset tid eller på bestemte betingelser i meget begrænset tid for at få kunden til at træffe en hurtig beslutning.
Husk også reglerne om førpriser
Annoncerer din virksomhed med en prisnedsættelse eller besparelse, skal I også følge de almindelige regler om prismarkedsføring.
Førprisen skal som udgangspunkt være den laveste pris, virksomheden har brugt for varen i de seneste 30 dage. For letfordærvelige varer, for eksempel fersk kød, er den laveste pris de seneste 14 dage forud for tilbudskampagnen.
Det skal du gøre, når du bruger ja tak-tilbud
Du skal sørge for, at markedsføringen afspejler de faktiske vilkår.
Tjek især, at:
- det er tydeligt, hvad kunden får ved at skrive ”ja tak”
- opslaget ikke giver indtryk af en eksklusiv pris eller fordel, hvis den gælder for alle kunder
- eventuelle begrænsninger i antal, periode eller afhentningssted fremgår klart og korrekt
- du ikke skaber kunstig tidspres ved at skrive, at et produkt eller tilbud kun gælder i meget begrænset tid, hvis det ikke er tilfældet
- oplysninger om pris, betingelser og begrænsninger er tydelige for kunden.