Fra d. 19. juni skal virksomheder, der sælger til forbrugere, have en synlig og let tilgængelig fortrydelsesfunktion på deres hjemmeside eller app.
Nye EU-regler om fortrydelsesret – det skal din webshop være klar til fra 19. juni 2026
Fra 19. juni 2026 træder nye EU-regler i kraft, som får direkte betydning for detailvirksomheder med onlinesalg. Selve fortrydelsesretten ændres ikke – den er fortsat 14 dage – men kravene til, hvordan kunderne kan gøre brug af den, bliver markant skærpet.
Den vigtigste ændring er, at det fremover skal være lige så nemt at fortryde et køb, som det er at gennemføre det.
Tydelig “fortryd-knap” bliver et krav
Webshops og apps skal indføre en synlig og let tilgængelig funktion, hvor kunden kan fortryde sit køb digitalt. Det er ikke længere tilstrækkeligt at henvise til e-mail, kundeservice eller formularer gemt i handelsbetingelserne. Fortrydelsesmuligheden skal være integreret i brugeroplevelsen og kunne anvendes direkte.
Strammere regler for design og brugerflow
De nye regler sætter også fokus på såkaldte “dark patterns”. Det betyder, at design, som gør det svært at finde eller bruge fortrydelsesretten, fremover vil være i strid med lovgivningen. Kunderne skal mødes af klare, gennemsigtige valgmuligheder – uden unødige barrierer eller omveje.
Hvad betyder det for din forretning?
For detailvirksomheder betyder det, at eksisterende webshopløsninger og kunderejser skal gennemgås:
- Er det tydeligt, hvordan kunden fortryder et køb?
- Kan det gøres direkte online – hurtigt og enkelt?
- Er informationen let at finde og forstå?
Hvis ikke, bør der allerede nu planlægges justeringer.
Kort fortalt
Reglerne ændrer ikke kundens rettigheder – men de ændrer forventningen til din løsning. Fortrydelsesretten skal ikke bare eksistere i handelsbetingelserne, men fungere i praksis som en naturlig del af købsoplevelsen.
Virksomheder, der arbejder aktivt med gennemsigtighed og brugervenlighed, vil stå stærkest, når reglerne træder i kraft.